Author :
Abstract
Artan ulaşım ve iletişim teknolojileri, dünyanın her yanını birbirine bağlamış, mesafe kavramını ortadan kaldırmış olmakla birlikte, yaşanan hızlı değişim baş döndürücü bir hareketliliğe sebep olmuştur. Bu etkiler, dünyada olduğu gibi ülkemizde de hava yolu şirketlerinin hızla büyümesini sağlamıştır. Hem yurt içi hem yurt dışına artan talep ile birlikte sektör hızlı büyümenin yanında, kurumsal olarak da kendini güçlendirmek adına yatırımlar ve atılımlar yapmaktadır. Fakat dünya genelinde patlak veren Covid-19 salgını sonrasında en büyük zarara uğrayan sektörlerden biri olan havacılıkta, zararın kapatılması adına rekabetin daha da artacağı ve sektörde yer alan firmaların sundukları hizmetlerin daha da önem kazanacağı düşünülmektedir. Bu bağlamda sektör çalışanlarının giydiği kıyafetler de kurumsal imaj açısından önem arz etmekte olup, uçaklarda hizmet eden kabin memurlarının giydikleri kıyafetlerin şıklık ve zarafetin göstergesi olarak öne çıkmasının yanında, giyilen kıyafetlerin konfor özellikleri ve uzun uçuş süreleri içerisinde kullanışlılığı bu hizmet kalitesinin bir parçasını oluşturmaktadır. Bazı dönemlerde ünlü tasarımcılar tarafından tasarlanan bu kıyafetlerin bu hizmetleri kullanan öğrenciler açısından değerlendirilmesi bu çalışmanın konusunu oluşturmaktadır. Çalışma kapsamında Türk hava yolu şirketlerinde çalışan kabin memurlarının giydikleri kıyafetleri değerlendirenler, Türk Havayolları firmasının kıyafetlerini diğer firmaların kıyafetlerinden daha kaliteli ama model açısından yetersiz bulurken yenilikçi tasarımlar görmek istediklerini belirtmişlerdir. Kullanıcıların kabin memurlarının kıyafetleri hakkında farkındalık ve bilgi sahibi oldukları görülmüştür.
Keywords
Abstract
Advances in transportation and communication technologies interconnected every part of the world, in some sense, eradicated the concept of distance, and this rapid change brought about a dazzling mobility. These changes in turn led to a rapid development in airline companies both in Turkey and around the world. The rise in demand for both domestic and international flights, the sector has made speedy investments and advances for growth and institutional strengthening. But, following the Covid-19 pandemic storming throughout the world, aviation industry as one of the sectors that suffered huge damages, it is estimated that the competition will become fiercer to compensate these damages and therefore the services these companies provide will become much more critical. In this context, the uniforms of the employees in this sector exhibit importance for corporate images. The cabin attendants’ uniforms are an indicator of stylishness and grace, but these also have to be comfortable and practical for long flights, which is also a part of the service quality. This study is focused on assessment of these uniforms, sometimes designed by famous fashion designers, from the perspective of students who use these services. Within the framework of the study, students have assessed the uniforms of Turkish Airlines’ flight attendants, and concluded that even though their quality was superior to other companies, the style was insufficient, and expressed their desire to see more innovative designs. At the end of the study, it was apparent that users were aware and knowledgeable about the uniforms of cabin attendants.
Keywords
- Atag, Air Transport Action Group. (2012). Aviation Benefits Beyond Borders Report In: Oxford
- Atag, Air Transport Action Group. (2012). Aviation Benefits Beyond Borders Report In: Oxford Economics, Geneva.1-72.
- Baykasoğlu, Adil, Dereli, Türkay, Sönmez, Ali İhsan, & Yağcı, Erdinç. (2004). İmaj Yönetimi. Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 1(1), 1-18.
- Canöz, Nilüfer. (2015). Hizmet sektöründe kurumsal imaj algısı: Türk Hava Yolları örneği, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya. 6,147.
- Caves, Robert. (2003). The social and economic benefits of aviation. Towards sustainable aviation, 36-47.
- Chang, Yu-Hern, & Yeh, Chung-Hsing. (2002). A survey analysis of service quality for domestic airlines. European Journal of Operational Research, 139(1), 166-177.
- Davutoğlu, Ahmet. (2001). Stratejik Derinlik. Küre Yayınları, İstanbul, 536.
- Davutoğlu, Ahmet. (2010). Stratejik Derinlik: Türkiye'nin Uluslararası Konumu. Küre Yayınları Istanbul.540.
- Demir, Kamile. (2003). İmaj Yönetimi. Sandal Yayınları. Ankara.1-152.
- Ekonomi, business ve first class koltuklar: farkları ne? (26/01/2016). Retrieved from https://www.momondo.com.tr/seyahat_fikirleri/ekonomi-business-ve-first-class-koltuklar/
- Fidan, Ahmet. (2013). Kişisel ve kurumsal açıdan imaj oluşturma, imaj yaratma ve imaj yenileme süreçlerineilişkin tespitler ve bireysel/kurumsal imaj oluşturma ve imaj koruma modeli önerisi. Kent Akademisi, 6(15), 63-73.
- Göktan, Burçin. (2016). THY Kabin Memuru Alımı. Retrieved from http://haber24saat.net/thy-kabin- memuru-alimi-kabin-memuru-maasi/
- Gündüz, Rahmi (2020). Koronavirüs salgını yüzünden zor günler geçiren havayolu şirketleri ne durumda?. https://tr.euronews.com/2020/03/17/koronavirus-salg-n-yuzunden-zor-gunler-geciren-gelen-havayolu-
- sirketleri-ne-durumda Erişim Tarihi: 10 Mayıs 2020
- Güzelcik, Ebru. (1999). Küreselleşme Ve İşletmelerde Değişen Kurum İmajı. İstanbul, s.151.
- https://www.bbc.com/turkce/haberler-dunya-52548108, Koronavirüs: Covid-19 salgını Orta Doğu'da uçuş yasaklarına rağmen nasıl yayıldı? Erişim Tarihi 5 Mayıs 2020.
- Işın, Feride Bahar. (2020). Kovid-19 salgını havacılık sektörünü yeniden şekillendirecek. https://www.aa.com.tr/tr/analiz/kovid-19-salgini-havacilik-sektorunu-yeniden-sekillendirecek/1811244
- Erişim Tarihi 12 Mayıs 2020.
- Jiang, Hongwei, & Zhang, Yahua. (2016). An investigation of service quality, customer satisfaction and loyalty in China's airline market. Journal of Air Transport Management, 57, 80-88.
- Kaplan, J Albay Mehmet. (2019). Jandarma Genel Komutanlığındakı Üniforma Değişiminin Kurumsal İmaj Açısından Değerlendirilmesi. Sosyal Bilimler, 173.
- Korkmaz, Murat, Aras, Gökşen, Yücel, Ali Serdar, & Kıygın, Sare. (2013). Sivil Havacılık SektöründeKabin Personelinin Algıladıkları Liderlik Stilleri Ve İş Tatmini Üzerindeki İlişkileri: Türk Hava Yolları Örneği. The Journal of Academic Social Sciences 6(7). 697-714.
- Kuyucak, Ferhan, & Şengür, Yusuf. (2009). Değer zinciri analizi: Havayolu işletmeleri için genel bir çerçeve. KMU İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 11(16). 132-147.
- Küçük, Ferit. (2003). İnsan Kaynakları Açısından Kurum İmajının Performansa Etkileri, Uludağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayımlanmamış Doktora Tezi, Bursa. 23.
- Leggett, Theo. (2020). Koronavirüs: Havayolları faaliyetlerine nasıl devam edecek?. https://www.bbc.com/turkce/haberler-dunya-52509983 Erişim Tarihi: 10 Mayıs 2020.
- Linkemer, Bobbi (1993). Profesyonel İmaj Yaratmak. Çevirmen: Gürbilek, Nurdan. Rota Yayınları, İstanbul. s. 13.
- Okay, Ayla. (2000). Kurum Kimliği. Ankara: MediaCat Kitapları, Pelin Ofset.54-55.
- Okumuş, Abdullah, & Asil, Hilal. (2007). Hizmet kalitesi algılamasının havayolu yolcularının genelmemnuniyet düzeylerine olan etkisinin incelenmesi. Istanbul University Journal of the School of Business, 36(2), 07-29.
- Pirtini, Serdar, Atalik, Özlem, & Aygün, Güray. (2006). Markaya Yönelik Iletişim Ve Marka DeğeriAçisindan Tüketici Tercihlerini Etkileyen Faktörlerin Havayolu Müşterileri Üzerinde Incelenmesi. İstanbulÜniversitesi İletişim Fakültesi Hakemli Dergisi| Istanbul University Faculty of Communication Journal(27). 125-136.
- Sampson, Eleri. (1995). İmaj Faktörü,(çev: Hakan İlgün), Rota Yayınları, İstanbul. 26.
- Shanka, Mesay Sata. (2012). Measuring service quality in Ethiopian airlines. Journal of Educational And Social Research, 2(9), 173-180.
- Topal, Bayram, Şahin, Hasan, Topal, Beyza. (2019). Havayolu İle Yolcu Taşımacılığında MüşteriMemnuniyetini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi: İstanbul Hava Limanları Örneği. Balkan Sosyal Bilimler Dergisi, 8 (16) , 119-128.
- Türkkahraman, Mimar. (2004). Günümüzün büyüsü imaj ve gerçek hayat. Sosyoloji Konferansları, (30), 1- 14.
- Wong, Kee Mun, & Musa, Ghazali. (2011). Branding satisfaction in the airline industry: a comparative study of Malaysia Airlines and Air Asia. African Journal of Business Management, 5(8), 3410-3423.
- Yangınlar, Gözde, Tuna, Fatih. (2020). Havayolu Taşımacılığında Hizmet Kalitesinin Kurumsal İmaj,Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati Üzerindeki Etkisi, İşletme Araştırmaları Dergisi, 12 (1), 173-187.Yılmaz, Ayşe Küçük, Durak, Mehmet Şahin, Özdemir, Emircan, Kiraci, Kasım, & Tanriverdi, Gökhan.(2017). Eskişehir İlinde Havayolu Yolcu Potansiyelinin Belirlenmesi Üzerine bir Karar Ağaci Uygulaması. Anadolu University of Sciences & Technology-B: Theoretical Sciences, 5(1). 22-33.
