Author :
Abstract
Günümüzde işletmeler, rekabet halinde olduğu işletmeler karşısında ayakta kalabilmek ve müşterileri elde tutabilmek için marka olma ve marka değeri oluşturma konusunda çaba göstermektedirler. Bu çalışma sigorta şirketinin yaptığı kaskonun marka değerinin sonucu olarak tüketicinin sigorta şirketi seçmesi konusunda nasıl davranış sergilediğini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Aaker’in ortaya koyduğu marka değeri boyutları çerçevesinde gerekli literatür taranmış, çalışmanın amacına uygun şekilde anket soruları oluşturulmuştur. Sivas ilinde yaşayan ve Sivas ilindeki acentelere kasko yaptıran müşteriler arasından basit tesadüfi örnekleme yöntemi ile kişiler seçilmiştir. Seçilen 360 kişiye internet linki ve yüz yüze yöntemler ile anketler ulaştırılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre; günümüzdeki müşteriler, ürün ve marka değeri algısına önem vermekte ve tüketim konusunda bilinçli davranmaktadır. Müşteri zihninde konumlanmış bir marka, mutlaka yeniden satın alınmaktadır. Ayrıca tüketicide oluşan marka değerinin o kasko markasının hizmetini veren sigorta acentesinin seçimi üzerinde etkisi bulunmaktadır. Müşteride kasko hizmetine ait marka değeri oluşmuşsa şirket seçimini de ona göre yapmaktadır.
Keywords
Abstract
Businesses today, in order to be able to face up to their competitors and keep their customers, show efforts to promote their branding and create brand value. This study aims to demonstrate how branding efforts for car insurance influence consumers’ choice of providers. Taking Aaker’s brand value dimensions as a framework, the existing literature is explored, and survey questions are provided in line with the purpose of the study. A simple random sample of 360 survey participants have been identified in Sivas province and reached through either internet links or face-to-face meetings. According to the survey results, today’s customers, attaches importance to brand value and undertakes consumption choices with a degree of awareness. A brand which has consolidated in a customer’s mind is definitely bought again. Such brand value also influences the customer’s choice of car insurance provider, making the provider more likely to be chosen if it has successfully created an awareness of its brand in customers’ minds.
Keywords
- Aaker, A. D. (1991). Managing Brand Equity. New York: Macmillan, Inc. The Free Press.
- Aaker, A. D. (1991). Managing Brand Equity. New York: Macmillan, Inc. The Free Press.
- Chaudhuri, A. ve Holbrook, M. B. (2001). The Chain Of Effect From Brand trust and Brand Affect To Brand performance : The Role Of Brand Loyalty. Journal Of Marketing, 65 (April), 81-93.
- Demı̇r, M., Bardakçı, S., Günel, Y. (2018). Cumhuriyet Üniversitesi Personelinin Araç Kaskosu İçin SigortaŞirketi Seçimini Etkileyen Faktörlerin Demografik Değişkenlere Göre İncelenmesi. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Dergisi, 19 (1), 259-279
- Demireli C. ve Timur, M.N. (2011). Kurumsal Müşterilerde Sigorta Şirketi Seçimi Üzerine Bir Uygulama. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, sayı 30
- Erol, E. D. ve Alma, D. (2016). Kasko Sigorta Tercihini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi. Celal Bayar Üniversitesi Personeline Uygulama. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 16(32), 148-167.
- Eygü, H. ve Soğukpınar, F. (2012). Araç Sahiplerinin Kasko Sigorta Poliçesi Edinmesinde Etkili Olan Faktörlerin Araştırılması. İşletme Araştırmaları Dergisi, 4(3), 148- 163.
- Filiz, Z. ve Şengöz, M. (2010). Kasko Sigortası Tercihinin Konjoint Analizi İle İncelenmesi. İş, Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 12(1), 107-121.
- Gözüngü, H. (2004). İstanbul Plakalı Hususi Otomobil Sahibi Bireylerin Kasko Poliçesi Satın AlmaKararlarını Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesine İlişkin Pilot Araştırma. Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Pazarlama Anabilim Dalı, İstanbul.
- Jandaghi, G., Mehranjani, R. N., Seresht, M. N. ve Mokhles, A. (2011). Studying The Effect Of BrandLoyalty On Customer Service In Kerman Asia Insurance Company. Australian Journal of Business and Management Research, 1(7), 152.
- Netemeyer, R. G., Krishnan, B., Pullig, C. , Wang, G., Yagci, M., Dean, D., Ricks, J., Wirth, F. (2004).Developing And Validating Measures of Facets of Customer-Based Brand Equity. Journal of Business Research , 57 (2004), 209 – 224
- Pappu, R., Pascale, G. Q., Ray,W.C. (2005). Consumer‐Based Brand Equity: İmproving The Measurement – Empirical Evidence. Journal of Product & Brand Management, 14(3).
- Sirdeshmukh, D., Singh, J., ve Sabol, B. (2002). Consumer Trust, Value and Loyalty In Relational Exchanges. Journal of Marketing, 66(1), 15-37.
- Şentürk, F.K. ve Eker, H.A. (2017). Algılanan Hizmet Kalitesinin Müşteri Sadakati Üzerine Etkisi: KaskoSigorta Müşterileri Üzerine Bir Uygulama. Uluslararası Batı Karadeniz Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, 1(1), 55-74.
- Oliver, R.N. (1997). Satisfaction. A Behavioral Perspective On The Consumer. New York: McGraw-Hill Inc..
- Yoo, B. Ve Donthu, N. 2002. Developing and Validating a Multidimensional Consumer-Based Brand Equity Scale. Journal of Business Research, 52(1), 1–14.
