Author:
Abstract
Hizmet sektörünün önemli bir parçası olan sağlık alanında, sunulan hizmetin niteliği, diğer sektörler gibi birçok dinamiğe bağlı olarak değişkenlik gösterir. Çalışanın verdiği hizmetin niteliğini etkileyen bu dinamiklerden birisi de yöneticilerin (liderlerin) çalışanlara karşı sergilediği davranış ve davranış biçimleridir. Liderlik ve liderlik davranışları konusunda yapılan çalışmalarda, üstlerin(liderlerin) astlarına(üyelerine) karşı davranış ve tutumları incelemiştir. Lider-üye etkileşimi teorisi, liderler ve astları arasında gelişen farklı türde ilişkilerine dayanmaktadır.Sağlık alanında da hizmetin niteliğinin artması için yüksek etkileşime ihtiyaç duyulmaktadır. Sağlık organizasyonlarının önemli bir bölümünü oluşturan profesyonel hemşirelerin sunduğu hemşirelik bakımı ve sağlık hizmetinin niteliği, etkileşimin yüksek olması sayesinde artış gösterir. Lider hemşirelerin astlarına karşı güçlü etkileşim kurması, hemşirelerin iş doyumu, işe bağlılıklarını, mesleki gelişimlerini olumlu etkiler. Tüm bu olumlu atmosferin en önemli yansıması da sağlık hizmeti alan hasta için bakım kalitesinin artması, hasta güvenliğinin sağlanması, diğer sağlık hizmeti alan kişiler için de verilen hizmet niteliğinin yüksek olması sayesinde de toplumun sağlığının geliştirilmesinde önemlidir.
Keywords
Abstract
In the field of health, the quality of the service varies depending on many dynamics such in other sectors. One of these dynamics, which affects employees and the services, is the behaviors and behavior patterns of the managers (leaders) against them. In the studies on leadership and leadership behaviors, researchers examined attitudes and behaviors of superiors (leaders) against their subordinates (members). The Leader-Member Exchange Theory is based on different kinds of relationships developed between leaders and subordinates. Since the quality of the health service increases as a result of the high interaction, high interaction is necessary to increase the quality of service in the field of health. An important part of health organizations the quality of nursing care and healthcare services offered by professional nurses who make up the department increases with high interaction. Nurse leaders' strong interaction with their subordinates affects nurses' job satisfaction, commitment to work and professional development positively. The most important reflection of all this positive atmosphere is increasing patient safety and healthcare quality. It is important for improving community health care due to high-quality service for persons receiving health care services.