Author:
Abstract
Günümüzde işletmeler, rekabet halinde olduğu işletmeler karşısında ayakta kalabilmek ve müşterileri elde tutabilmek için marka olma ve marka değeri oluşturma konusunda çaba göstermektedirler. Bu çalışma sigorta şirketinin yaptığı kaskonun marka değerinin sonucu olarak tüketicinin sigorta şirketi seçmesi konusunda nasıl davranış sergilediğini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Aaker’in ortaya koyduğu marka değeri boyutları çerçevesinde gerekli literatür taranmış, çalışmanın amacına uygun şekilde anket soruları oluşturulmuştur. Sivas ilinde yaşayan ve Sivas ilindeki acentelere kasko yaptıran müşteriler arasından basit tesadüfi örnekleme yöntemi ile kişiler seçilmiştir. Seçilen 360 kişiye internet linki ve yüz yüze yöntemler ile anketler ulaştırılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre; günümüzdeki müşteriler, ürün ve marka değeri algısına önem vermekte ve tüketim konusunda bilinçli davranmaktadır. Müşteri zihninde konumlanmış bir marka, mutlaka yeniden satın alınmaktadır. Ayrıca tüketicide oluşan marka değerinin o kasko markasının hizmetini veren sigorta acentesinin seçimi üzerinde etkisi bulunmaktadır. Müşteride kasko hizmetine ait marka değeri oluşmuşsa şirket seçimini de ona göre yapmaktadır.
Keywords
Abstract
Businesses today, in order to be able to face up to their competitors and keep their customers, show efforts to promote their branding and create brand value. This study aims to demonstrate how branding efforts for car insurance influence consumers’ choice of providers. Taking Aaker’s brand value dimensions as a framework, the existing literature is explored, and survey questions are provided in line with the purpose of the study. A simple random sample of 360 survey participants have been identified in Sivas province and reached through either internet links or face-to-face meetings. According to the survey results, today’s customers, attaches importance to brand value and undertakes consumption choices with a degree of awareness. A brand which has consolidated in a customer’s mind is definitely bought again. Such brand value also influences the customer’s choice of car insurance provider, making the provider more likely to be chosen if it has successfully created an awareness of its brand in customers’ minds.