TURİZM VE KONAKLAMADA HİZMET ROBOTLARININ KULLANIMINA İLİŞKİN YAPILAN ÇALIŞMALARIN LİTERATÜR TARAMASI
Author:
Abstract
Turizm ve konaklama sektöründe istenilen hizmet kalitesinin ve verimliliğinin artırılması, sürdürülebilirliğin sağlanması müşteri memnuniyeti ve sadakatinin sağlanabilmesi için sektör yöneticileri tarafından çeşitli alternatiflere başvurulmaktadır. Bu konuda son yıllarda başvurulan alternatiflerden biri de hizmet robotlarıdır. Bu bağlamda çalışmada, turizm ve konaklama sektöründe yararlanılan hizmet robotlarına ilişkin yapılan yayınlara amacıyla 2016-2021 yılları arasında gerçekleştirilen çalışmalardan 6 adet bildiri ve 72 adet makalenin literatür taraması gerçekleştirilmiştir. Çalışma turizm ve konaklama sektörüyle ilgili akademik bilgi kullanıcılarına sektörde kullanılan hizmet robotlarına ilişkin bilgi sunmayı hedeflemektedir.
Keywords
Abstract
In order to increase the desired service quality and efficiency, to ensure sustainability, and to ensure customer satisfaction and loyalty in the tourism and hospitality sector, various alternatives are applied by the sector managers. One of the alternatives used in this regard in recent years is service robots. In this context, a literature review of 6 proceedings papers and 72 articles from the studies carried out between 2016-2021 for publications on service robots used in the tourism and accommodation sector was carried out. The study aims to provide information about the service robots used in the sector to the academic information users about the tourism and hospitality sector.