Author :
Abstract
Turizm işletmelerinin, üretmiş oldukları hizmetlerin pazarlanmasında, turizm arzı ile talebi arasındaki bağlantıyı oluşturan aracı işletmelerin bütününe dağıtım kanalı denilmektedir. Dağıtım işlemi, zamanı, maliyetleri ve satış hacmini doğrudan etkiler. Bu nedenle uygun dağıtım kanallarının seçimi, ürünlerin pazarlanması kadar önemlidir. Hizmetlerin kalitesi, farklılaştırılması, karar alma ve fiyat stratejileri gibi farklı ihtiyaçlar için konaklama işletmelerinin verimliliği açısından günümüzde esnek pazarlama aracı olarak internet sistemlerini yaygın olarak kullanmaktadırlar. Ayrıca günümüzde, çokça kullanılan sosyal medya ağları sayesinde pazarlamacılar tüketicileri izleyebilmekte, düşüncelerine ve tercihlerine yön veren etmenleri belirlemekte ve tercihlerini yönlendirmeye çalışmaktadırlar. Konya bölgesinde faaliyet gösteren konaklama işletmelerinde 214 yönetici ile yapılan anket çalışmasında, Cronbach Alpha testi ile uygunluk kontrolüne başvurulmuş, değerlerin yüksek olduğu belirlenmiş, ilaveten faktör analizi yapılmıştır. Örneklem grubunu oluşturan kişilerin faktör ortalamalarının işletmenin ağırlıklı çalıştığı pazara göre değişip değişmediğini tespit etmek için Kruskal Wallis Testi uygulanmıştır. Örneklem grubunu oluşturan kişilerin faktör ortalamalarının demografik değişkenlere göre değişip değişmediğini tespit etmek için ise non-parametrik bir test olan Mann Whitney U Testi uygulanmıştır. Sonuç olarak, Konya ölçeğinde faaliyet gösteren Konaklama İşletmelerinin internet ve sosyal medyayı yoğun şekilde kullandıkları tespit edilmiştir.
Keywords
Abstract
Intermediary institutions forming the link between the tourism supply and demand within the concept of marketing the goods that tourism enterprises produced is called the distribution channel. Time, quality and distribution costs directly affect sales volume. for this reason, the choice of an appropriate distribution channel is one of the most important decisions as the marketing of products. It seems that the internet has been used effectively as a flexible marketing tool in the decision making for accommodation businesses with the aim of services diversification, price strategies, productivity and other different needs. In addition, thanks to the widely used social media networks, marketers are able to monitor consumers, identify factors that shape their thinking and preferences and try to be addressing their preferences. The questionnaire survey was conducted with 214 managers in the accommodation companies that operating in Konya region, the results of the consistency control with Cronbach Alpha Test were found to be high and factor analysis was made. The Kruskal Wallis Test was applied to determine whether the factor averages of the sample group were changed according to the operator's predominantly working markets. The Mann-Whitney U Test, which is a non-parametric test, was applied to determine whether the factor averages of the sample group varied according to the demographic variables. It has been found that the tourism enterprises in Konya have being used the internet and social media heavily.
Keywords
- Akıncı, Z, (2010), Konaklama İşletmelerinde Kriz Yönetimi: Alanya Bölgesindeki Konaklama
- Akıncı, Z, (2010), Konaklama İşletmelerinde Kriz Yönetimi: Alanya Bölgesindeki Konaklamaİşletmelerinde Kriz Sürecinde Karşılaşılan Sorunların Tespit ve Çözümüne Yönelik Bir Araştırma,Yayımlanmamış Doktora Tezi, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Isparta.
- Alpar, M. Ö., (2005), Seyahat Acentalarında Dağıtım Kanalı Olarak İnternet'in Kullanımı ve SeyahatAcentalarına Yönelik Bir Uygulama, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Balıkesir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Anabilim Dalı, Balıkesir.
- Andzulis, J. M., Panagopoulos, N. G. ve Rapp, A. (2012). A Review of Social Media and Implications for the Sales Process. Journal of Personal Selling & Sales Management, 32(3), 128.136.
- Anonim, 2018a. http://en.wikipedia.org/wiki/Galileo_CRS, Erişim Tarihi: 15.02.2018
- Anonim, 2018b. http://en.wikipedia.org /wiki/Worldspan#History, Erişim Tarihi: 15.02.2018 Anonım, 2018c. http://www.booking.com, Erişim Tarihi: 16.01.2018
- Anonim, 2018d. http://www.turizmdebusabah.com/ HaberPrint~ haberNo~5801.htm, Erişim Tarihi: 16.01.2018
- Anonim, 2018e. http:/www.travelwebworks.com,ErişimTarihi:16.01.2018
- Anonim, 2018f.http://www.thefreelibrary.com/Internet+Travel+Network+and+Pegasus+Systems+%2F+TravelWeb+An nounce...-a019331276, Erişim Tarihi: 16.01.2018
- Ataman Yengin, D. ve Sağıroğlu, Y. (2012). Dijital Ortamda Marka İletişimi: Tekstil Sektöründe ModaBloglarının Tüketici Üzerindeki Etkisi. TheTurkish Online Journal of Design, Art and Communication, 2(3).
- Atay, L., Kılınç, İ., Tatar, D. (2009), “A Survey for Determinig The Opinions of Travel Agencies on Internet“, The Consortium Journal of Hospitality and Tourism, 14, 1.
- Batman, O, (2008), Otel İşletmelerinin Yönetimi, Değişim Yayınları, İstanbul.
- Bayram, A.T., (2012),”Pazarlama Veri Tabanının Güncel Bir Unsuru Olan Sosyal Medyanın OtelPazarlamasındaki Yeri, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı, Ankara.
- Bayram, B. ve Yaylı, A. (2009), “Otel Web Sitelerinin İçerik Analizi Yöntemiyle Değerlendirilmesi”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8 (27).
- Birkan, İ. (1999), “Otel İşletmelerinin Pazarlama Kanallarının Analizi: Türkiye’deki Şehir Otelleri Üzerine Bir Uygulama”, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 20 (2).
- Büyüköztürk, Ş., Kılıç Çakmak, E., Akgün, Ö. E., Karadeniz, Ş. ve Demirel, F. (2011). Bilimsel araştırma yöntemleri. Ankara: Pegem A.
- Çavuşoğlu, İ. (2010), “Konaklama İşletmelerinde Elektronik Ticaret Kullanımı: Gökçeada ve Bozcaada’da Bir Araştırma”, Girişimcilik ve Kalkınma Dergisi, 5 (2).
- Çakıcı, C., Atay, L., Harman, S. (2007), "İstanbul’da Faaliyet Gösteren Seyahat Acentalarının PazarlamaKarması Kararları Üzerine Bir Araştırma", İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7, 13. Demir, N., (2006), “Dağıtım Kanallarında Çatışma”, Türkmen Kitabevi, İstanbul.
- Diken, Ö. F.., 2018. Konaklama İşletmelerinde Dağıtım Kanalı Olarak İnternet Kullanımı ve SosyalMadyanın Artan Rolü: Konya Örneği. Yüksek Lisans Tezi. Necmettin Erbakan Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, KONYA
- Durmuş, B, Yurtkoru, E. S., Ulusu, Y. ve Kılıç, B. (2010) Facebook’tayız (2. Baskı). İstanbul: Beta Basım Yayım.
- Eğilmezgil, S., (2011), Konaklama İşletmelerinde Dağıtım Kanalı Aracı Olarak İnternet Kullanımı:Antalya Bölgesinde Bir Alan Araştırması, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Çanakkale On sekiz Mart Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı, Çanakkale.
- Ekiz, E., Kayaman, R., Bavik, A. (2005), ‘’İnternetin Konaklama İşletmelerinin Pazarlama FaaliyetleriÜzerindeki Etkileri: Kuzey ve Güney Kıbrıs Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Karşılaştırma‘’, 1. Çanakkale Turizm Biyenali.
- Eraslan, N, (2004) Konaklama İşletmelerinde Önbüro İşlemleri ve Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara.Ercan, F., (2016), Otel İşletmelerinde Sosyal Medyanın Müşteri E-Sadakati Üzerine Etkisi: FacebookÖrneği, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı, Aydın.
- Eryılmaz, B., (2014), Sosyal Medya Kullanımının Müşteri Tercihleri Üzerine Etkileri: Konaklamaİşletmelerinde Bir İnceleme, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sakarya.
- Güler, E. G., (2009). “Konaklama İşletmelerinde Tutundurma Faaliyetleri ve Trakyadaki Oteller Üzerine Bir Araştırma”, Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 27 (2).
- Günaydın, Y, (2005), Konaklama İşletmelerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteri Memnuniyeti veSadakati, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
- Horzum, M. B. (2010). Öğretmenlerin Web 2.0 Araçlarından Haberdarlığı, Kullanım Sıklıkları veAmaçlarının Çeşitli Değişkenler Açısından İncelenmesi, Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi, 7(1), 603.634.
- Kara, Y. ve Coşkun, A. (2012). Sosyal Ağların Pazarlama Aracı Olarak Kullanımı: Türkiye'deki HazırGiyim Firmaları Örneği. Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14(2).Karamustafa, K., Öz, M. (2008),"Uluslararası Turizm Dağıtım Kanalı Değer Zincirine İnternetin Katkısı:Fırsatlar ve Tehditlere Dayalı Bir Değerlendirme", Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21.Kaplan, M., Haenlein A,M., (2009), Users of the world, unite! The challenge sand opportunities of Social Media, Business Horizons 53, 59-68.
- Kotler, P., (2008), "A’dan Z’ye Pazarlama", (Çeviri: Bakkal, Aslı K.), Mediacat Yayınları, İstanbul.
- Kwon, J., Bae, M.J.I,ve Phelan, K. (2011). Online Consumer Herding Behaviors in the Hotel Industry, Presented at 16th Graduate Students Research Conference, Houston, Texas.
- Kozak, N., 1998. Otel İşletmeciliği, Turhan Kitabevi, Ankara, 1998.
- Kozak, N, 2006. Turizm Pazarlaması, Detay Yayıncılık.
- Medlik, S. ve Ingram, H., (2001), The Business of Hotels, 4. Edition, Butterworth-Heinemann, London. Mucuk, İsmet, (2005), Temel Pazarlama Bilgileri, Türkmen Kitabevi, İstanbul.
- Odabaşı, Y., Oyman, M.,(2007), Pazarlama İletişimi Yönetimi, MediaCat, İstanbul.
- Olalı, H. ve Korzay, M., (1989), Otel İşletmeciliği, İ.Ü. İşletme Fakültesi Yayınları No:214, İstanbul.
- Öğüt, A., Güleş, H.K., Çetinkaya, AŞ. ,(2003), Bilişim Teknolojileri Işığında Turizm İşletmelerinde Yönetim Enformatik Bir Bakış, Nobel Dağıtım, Ankara.
- Özdipçiner, N.(2010),“Turizmde Elektronik Pazarlama”,İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi,1(1).Özdemir, S.G., (2007), Konaklama İşletmelerinde Merkezi Rezervasyon Sistemleri ve Örnek BirUygulama, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Turizm İşletmeciliği Eğitimi, Ankara.
- Pırnar, İ., (2005), “Turizm Endüstrisinde E-Ticaret”, Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, Güz,1.
- Sarı, Y. ve Kozak, M., (2005), “Turizm İşletmelerinde Doğrudan Pazarlama Çabaları Kapsamında Bilgi Teknolojilerinin Kullanımı”, İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 19 (1).
- Sayımer, İ. (2008) Sanal Ortamda Halkla İlişkiler (1. Baskı). İstanbul: Beta Basım Yayım.
- Sevrani, K.,Elmazi, L. (2006), “ICT and the Changing Landscape of Tourism Distrubition- A New Dimension of Tourism in the Global Conditions”.
- Sezgin, E., (1999), "Bütünleşme Girişimleri ve Bilgi Teknolojilerinin Türk Seyahat İşletmelerine Etkisi Üzerine Bir Araştırma", Anatolia Dergisi, Yıl 10, Mart- Haziran.
- Soyuer, H. ve Odgers, D. (2002). Turizm Endüstrisinde Bilgisayara Dayalı Bilgi Sistemi Uygulamaları,Hafta Sonu Semineri VIII, 9-11 Kasım 2001. Erciyes Üniversitesi, Kapadokya Turistik Otelciler ve İşletmeciler Derneği, Nevşehir.
- Süer, İ., (2014), “Pazarlama İlkeleri” , Nobel Akademik Yayıncılık, Ankara.
- Tanrısevdi, A., Duman, T. 2008. "Tatil Karar Verme Sürecinde İnternet Kullanım Düzeylerine DayalıOlarak Pazar Bölümlerinin Belirlenmesi: Kuşadası Örneği" 13.Ulusal Pazarlama Kongresi (2008): "Pazarlamada Yeni Yaklaşımlar" Bildiriler Kitabı.
- Toprak, A., Yıldırım, A., Aygül, E., Binark, M., Börekçi, S. ve Çomu, T. (2009) Toplumsal Paylaşım Ağı: Facebook (1. Baskı). İstanbul: Kalkedon Yayınları.
- Türksoy, A. (1998), Ağırlama Endüstrisinde Bilgisayar Sistemleri, Turhan Kitapevi, Ankara. Uygur, S. (2007), Turizm Pazarlaması, Nobel Yayın, Ankara.
- Werhner, H., Klein, S. (1999), Information Technology and Tourism – A Challenging Relationship, Springer, NewYork.
- Werthner, H. ve Gratzer,M., 2004: 456). "Electronic Business in Tourism" Internet JournalElectronic Business, 2, 5:116.
- Winer, R. S. (2009). New Communications Approaches in Marketing: Issues and Research Directions. Journal of Interactive Marketing, 23.
- Yıldız, S.B., (2013), Konaklama İşletmelerinde Markalaşma ve Turistlerin Satınalma TercihleriÜzerindeki Etkileri: Antalya’daki Zincir Konaklama İşletmelerinde Bir Uygulama,Doktora Tezi,Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Anabilim Dalı, Balıkesir.
- Yolal, M., (2003), Türkiye’deki Küçük ve Orta Büyüklükteki Konaklama İşletmelerinde BilgiTeknolojileri Kullanımı, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Anadolu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eskişehir.
