Author :
Abstract
Sağlık kurumlarında insan kaynaklarının pozitif psikolojik sermayeye sahip olması performansın gelişmesinde önemli katkılar sağlayabilir. Bu çalışmanın amacı, duygusal emek, psikolojik sermaye ve örgütsel sapma arasındaki ilişkilerin belirlenmesidir. Bu amaçla bir kamu hastanesinde görev yapan hekim ve hemşirelerden oluşan 278 sağlık çalışanına anket uygulanmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde frekans, ortalama, korelasyon ve çoklu regresyon analizlerinden yararlanılmıştır. Araştırma bulgularında duygusal emek, psikolojik sermaye ve örgütsel sapma arasında ilişkiler olduğu belirlenmiştir. Yüzeysel rol yapmanın örgütsel sapma davranışlarını artırdığı, genel olarak pozitif psikolojik sermayenin duygusal emek kullanımını artırırken örgütsel sapma davranışlarını azalttığı belirlenmiştir. Sonuç olarak, hekim ve hemşirelerin pozitif psikolojik sermayelerinin artmasına katkı sağlayacak insan kaynakları yönetimi uygulamalarının iyileştirilmesi, yüzeysel rol yapma davranışlarının ve örgütsel sapma davranışlarının azaltılmasına yönelik tedbirlerin alınması önerilebilir.
Keywords
Abstract
Having positive psychological capital of human resources in health institutions can make important contributions to the improvement of performance. The aim of this study is to determine the relationships between emotional labor, psychological capital and organizational deviation. For this purpose, a questionnaire was applied to 278 healthcare professionals, physicians and nurses working in a public hospital. Frequency, mean, correlation and multiple regression analysis were used to evaluate the data. In the research findings, it was determined that there are relationships between emotional labor, psychological capital and organizational deviation. It has been determined that superficial role playing increases organizational deviation behaviors, and in general positive psychological capital increases emotional labor utilization and decreases organizational deviation behaviors. As a result, it may be suggested to take measures to improve human resources management practices that will contribute to the increase of positive psychological capital of physicians and nurses, and to reduce superficial role-playing behaviors and organizational deviation behaviors.
Keywords
- Akyüz, M. (2018). Duygusal Emek Örgüt Temelli Öz-Saygı ve Yaşam Tatminini Etkiler mi? İşletme
- Akyüz, M. (2018). Duygusal Emek Örgüt Temelli Öz-Saygı ve Yaşam Tatminini Etkiler mi? İşletme Araştırmaları Dergisi, 10(4),170-186. DOI: 10.20491/isarder.2018.518
- Akyüz, M. ve Özyer, K. (2018). Cinsiyet Ayrımcılığının Örgütsel Sapma Davranışları Üzerindeki EtkisindeÖz-yeterliliğin Aracılık Rolü: Sağlık Kurumlarında Bir Araştırma. Artvin Çoruh Üniversitesi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, 4(2), 25-51. doi: 10.22466/acusbd.428557
- Alper Ay, F.(2019) “Çalışan Davranışlarının Karanlık Yüzü: Örgütlerde Üretkenlik Karşıtı Davranışlar”.(Editör: Bora Göktaş ve İnci Erdoğan Tarakçı). İşletme Disiplini Üzerine Güncel Çalışmalar, Ankara: İksad Yayınevi,s. 195-232.
- Alper Ay, F. ve Türkdoğan, N. (2018). Duygusal Emek, Tükenmişlik, İşten Ayrılma Niyeti ve İş Performansı Arasındaki İlişkiler. Örgütsel Davranış Araştırmaları Dergisi, 3(1), 87-103.
- Ashforth, B.E. ve Humphrey, R. H. (1993). Emotional Labor in Service Roles: The İnfluence of İdentitiy. Academy of Management, 18 (1), 88-115.
- Avcı, N. (2008). Konaklama İşletmelerinde Örgütsel Öğrenme, İş Tutumları ve Örgütsel Sapma Arasındaki İlişkinin Analizi (Doktora tezi). Dokuz Eylül Üniversitesi, İzmir.
- Basım, H. N. ve Beğenirbaş, M. (2012). Çalışma Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek UyarlamaÇalışması. Yönetim ve Ekonomi: Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 19(1), 77-90.
- Başakçılardan Katırcı, D. M. (2018). Duygusal Emek ve Mobbing: Özel Sektörde Çalışan Bankacılar Örneği (Yayınlanmamış yüksek lisans tezi). Maltepe Üniversitesi, İstanbul.
- Bayın, G. ve Terekli Yeşilaydın, G. (2014). Hemşirelerde Örgütsel Sapma Davranışının Analizi: Bir Üniversite Hastanesi Örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi, 6(3), 81-107.
- Beğenirbaş, M. ve Çalışkan, A. (2014). Duygusal Emeğin İş Performansı ve İşten Ayrılma NiyetineEtkisinde Kişilerarası Çarpıklığın Aracılık Rolü. Business and Economics Research Journal, 5(2), 109-127.
- Beğenirbaş, M. ve Meydan, C. H. (2012). Duygusal Emeğin Örgütsel Vatandaşlık Davranışıyla İlişkisi:Öğretmenler Üzerinde Bir Araştırma. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14(3), 159-181.
- Beğenirbaş, M. ve Turgut, E. (2016). Psikolojik Sermayenin Çalışanların Yenilikçi Davranışlarına vePerformanslarına Etkileri: Savunma Sektöründe Bir Araştırma. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 31(1),57-93.
- Bennett, R. J. ve Robinson, S. L. (2000). Development of a Measure of Workplace Deviance. Journal of Applied Psychology, 85 (3), 349-360. doi: 10.I037//0021-9010.85.3.349
- Biçkes, D. M., Yılmaz, C., Demirtaş, Ö. ve Uğur, A. (2014). Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındakiİlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık Rolü: Bir Alan Çalışması. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 9(2), 97-122.
- Binboğa, G., Eğin, E. ve Gülova, A. (2018). Örgütsel Davranışın Karanlık Yüzü ve Türkçe Literatürünİncelenmesine Yönelik Bir Araştırma. Finans Ekonomi ve Sosyal Araştırmalar Dergisi (FESA), 3(1), 382- 399.
- Çelik, M., Turunç, Ö. ve Bilgin, N. (2014). Çalışanların Örgütsel Adalet Algılarının Psikolojik SermayeÜzerine Etkisi: Çalışanların İyilik Halinin Düzenleyici Rolü. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16(4), 559-585.
- Çetin, F. ve Basım, H. N. (2012). Örgütsel Psikolojik Sermaye: Bir Ölçek Uyarlama Çalışması,” Amme İdaresi Dergisi, 45(1), 121-137.
- Dıefendorff, J. M., Croyle, M. H. ve R. H. Grosserand. (2005). The Dimensionality and Antecedents of Emotinal Labor Strategies. Journal of Vocational Behavior, 66, 339-357. doi:10.1016/j.jvb.2004.02.001
- Doğan, A. ve Sığrı, Ü. (2017). Duygusal Emek: Hemşireler Üzerine Bir Çalışma. İş ve İnsan Dergisi, 4(2), 113-126. doi: 10.18394/iid.342620
- Duman, N. (2017). Duygusal Emek: Bir Literatür Değerlendirmesi. International Journal of Entrepreneurship and Management Inquiries, 1(1), 29-39.
- Erdoğan, P. ve Iraz, R. (2019). Örgütsel Vatandaşlık, Örgütsel Sinizm ve Tükenmişliğe Pozitif Psikolojik Sermaye Etkisi. Konya: Eğitim Yayınevi.
- Erkmen, T. ve Esen, E. (2013). Psikolojik Sermaye Ölçeğinin Geçerlilik ve Güvenilirlik Çalışması. Öneri Dergisi, 10(39), 23-30.
- Fredrickson, B. L. (2001). The Role of Positive Emotions in Positive Psychology: The Broaden and Build Theory of Positive Emotions. American Psychologist, 56(3), 218-226.
- Ghasemzadeh, A., Maleki, S. ve Khadem Hosini, M. (2017). The İnteractive Role of Job Stress andOrganizational Perceived Support on Psychological Capital and Job Deviation Behavior of Hospital's Nurses and Staffs. Journal of Research and Health, 7(1), 572-580. doi: 572.1.7.jrh.acadpub/18869.10
- Grandey, A.A. (2000). Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110. doi: 10.1037//1076-8998.5.1.95
- Grandey, A. A. (2003). When ‘The Show Must Go on’: Surface Acting and Deep Acting as Determinants ofEmotional Exhoustion and Peer-Rared Service Delivery. Academy of Management journal, 46(1), 86-96.
- Hochschild, A. R. (1979). Emotional Work Feeling Rules, and Social Structure. American journal of sociology, 85(3), 551-575.
- Hochschild, A.R. (1983). The Managed Hearth: Commercialization of Human Feeling. University of California Press, California.
- http://www.raosoft.com/samplesize.html, (Erişim Tarihi: 16.02.2020).
- Koç, A. D. ve Keklik, B. (2019). Hastane Çalışanlarının Demografik Özelliklerinin Pozitif PsikolojikSermaye ve Duygusal Emek Üzerindeki Etkisi ile Aralarındaki İlişkinin İncelenmesi. Süleyman Demirel İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 24(4), 1045-1066.
- Kruml, S. M. ve Geddes, D. (2000). Exploring the Dimensins of Emotional Labor:The Heart of Hoschshild’s Work. Management Comunication Quarterly, 14, 8-49.
- Kurt, Z., Hamarat, B. ve Gümüş, M. (2019). Duygusal Emek Yabancılaşmanın Bir Nedeni Olabilir Mi?Turizm Sektörü Çalışanları Örneği. Journal of Life Economics, 6(2), 197-216. doi: https://doi.org/10.15637/jlecon.6.012
- Lee, K. ve Allen, N. J. (2002). Organizational Citizenship Behavior and Workplace Deviance: The Role ofAffect and Cognitions. Journal of Applied Psychology, 87(1), 131-142. doi: 10.1037//0021-9010.87.1.131
- Liu, Y., Prati, L. M., Perrewé, P. L. ve Ferris, G. R. (2008). The Relationship between Emotional Resourcesand Emotional Labor: An Exploratory Study. Journal of App‐ lied Social Psychology, 38(10), 2410-2439.
- Luthans, F. ve Youssef, C. M. (2004). Human, Social, and Now Positive Psychologi‐ cal CapitalManagement: Investing in People for Competitive Advantage. Organi‐ zational Dynamics, 33(2), 143-160. doi 10.1016/j.orgdyn.2004.01.003
- Luthans, F. ve Youssef, C. M. (2007). Emerging Positive Organizational Behavior. Journal of management, 33(3), 321-349. doi: 10.1177/0149206307305562
- Misican, D. Ö. ve Türkoğlu, N. (2019). Psikolojik Sermayenin Duygusal Emek Üzerine Etkisi: Hizmet Sektöründe Bir Araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 11(1),173-188.
- Morris, J. A. ve Feldman, D. C. (1997). Managing Emotions in the Workplace. Journal of Managerial Issues, 9(3):257-274.
- Norman, S. M., Avey, J. B., Nimnicht, J. L. ve Pigeon, N. G. (2010). The Interactive Effects ofPsychological Capital and Organizational Identity on Employee Organizational Citizenship and DevianceBehaviors. Journal of Leadership & Organizational Studies, 17(4): 380-391. doi: 10.1177/1548051809353764
- Oral, L. ve Köse, S. (2011). Hekimlerin Duygusal Emek Kullanımı ile İş Doyumu ve Tükenmişlik DüzeyleriArasındaki İlişkiler Üzerinde Bir Araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(2), 463-492.
- Öğüt, A. ve Kaplan, M. (2015). Sağlık Sektöründe Psikolojik Sermayenin İş Performansı Üzerindeki Etkisi. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 30, 86-99.
- Özdemir, G., Akbıyık, M. Ve Yalçın, M. (2013). Hizmet Sektöründe Duygusal Emek Davranışlarının Müşteri İlişkileri Üzerindeki Etkisi: Boyner Örneği. Ege Üniversitesi, 8(3), 301-320.
- Özler, N. D. ve Yıldırım, H. (2015). Örgütsel Güven ile Psikolojik Sermaye Arasındaki İlişkiyi Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma. Nevşehir Hacı Bektaşi Veli Üniversitesi SBE Dergisi, 5(1), 163-188.
- Peterson, D. K. (2002). Deviant Workplace Behavior and the Organization's Ethical Climate. Journal of business and psychology, 17(1), 47-61.
- Robinson, S. L. ve Bennet, R. J. (1995). A Typology of Devinant Workplace Behaviors: A Multidimensional Scaling Study. Academy of Management Journal, 38(2), 555-572.
- Sady, K., Spıtzmüller, C. ve Witt, L.A.(2008). Good Employee, Bad Busıness: An Interactıonıst ApproachTo Workplace Devıance. In Academy of Management Proceedings (Vol. 2008, No. 1 pp. 1-6). Briarcliff Manor, NY 10510: Academy of Management.
- Spector, P. E. ve Fox S. (2005),“The Stressor-Emotion Model of Counterproductive Work Behavior”, S. Foxve P. E. Spector, (Ed.). Counterproductive Work Behavior: Investigations of Actors and Targets içinde. Washington DC:American Psychological Association, 151-174.doi: https://doi.org/10.1037/10893-007
- Şen, C. ve Basım, H. N. (2018). The Impact of Psychologıcal Capıtal on Job Performance and Cynıcısm: The Moderator Effect of Cultural Tıghtness-Looseness. Social Sciences Studıes Journal, 4(19), 2402-2423.
- Tokmak, İ. (2014). Duygusal Emek ile İşe Yabancılaşma İlişkisinde Psikolojik Sermayenin Düzenleyici Etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 6(3), 134-156.
- Tösten, R. ve Özgan, H. (2017). Öğretmenlerin Pozitif Psikolojik Sermayelerine İlişkin Algılarının İncelenmesi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 16(62), 867-889.
- Vardi, Y. ve Wiener, Y. (1996). Misbehavior in organizations: A motivational framework. Organization science, 7(2), 151-165.
- Weiss, H. M. ve Beal, D. J. (2005). Reflections on Affective Events Theory. Research on emotion in organizations, Elsevier, 1(1), 1-21. doi: https://doi.org/10.1016/S1746-9791(05)01101-6
- Weiss, H. M. ve Cropanzano, R. (1996). Affective Events Theory: A Theoretical Discussion of the StructureCauses and Consequences of Affective Experiences at Work. Research in Organizational Behavior, 18(1), 1- 79.
- Yılmaz, F. (2020). Pozitif Psikolojik Sermayenin Demografik Değişkenler Açısından Değerlendirilmesi. International Journal of Management and Administration, 4(7), 71-83. doi:10.29064/ijma.672890
- Yılmaz, G. ve Baran Durmaz, G. (2019). Pediatri Hemşirelerinin Empatik Eğilim, Duygusal Emek
