Author :
Abstract
Teknolojinin hızlı gelişimi, tüketicilerin davranış ve taleplerini değiştirdiği için, işletmeler de tüketici talep ve ihtiyaçları doğrultusunda dijitalleşme sürecini hızlandırmaya başlamıştır. Bankacılık sektörü, dijitalleşme sürecinden en çok etkilenen ve dijitalleşme ile ilgili en çok yatırım yapan sektörlerin başında gelmektedir. Son yıllarda, internet bankacılığı ve özellikle mobil bankacılık, bankacılık sektörünün en önemli dağıtım kanalları halini almış; sektör içi rekabet konusunda, tüketici memnuniyetini maksimize etme ve yeni müşteriler kazanma adına mobil bankacılık en önemli aktör olmuştur. Öte yandan, dijital dönüşüm siber güvenlik tehditlerini artırdığından, bankalar müşterilerinin kişisel verilerini koruma adına ve tüketicilerin en çok önem verdiği güvenlik unsurunu ön planda tutarak stratejiler geliştirmelidir. Teknolojik altyapısını sürekli güncelleyerek nitelikli işgücü kullanan bankalar, tüketici memnuniyetini maksimize edip rekabet avantajını elde edebilir. Günümüzde banka müşterileri, finansal işlemlerini yüksek bir oranda mobil bankacılık vasıtasıyla gerçekleştirdiği için, kişisel verilerin korunumu ve güvenlik başta olmak üzere; erişilebilirlik, hız, işlevsellik, ara yüz tasarımı hem genel olarak B2C e-ticaret modelinde hem de dijital bankacılık alanında en kritik faktörler arasında yer alır. Bu makalede, Türkiye’de internet bankacılığı ve mobil bankacılığın gelişimi sayısal verilerle açıklanmıştır. Bunun yanı sıra, dijital bankacılığın yapısı ve gelişim süreci anlatılmış; geleceğe dönük öngörüler ve etkin bir dijitalleşme süreci için birtakım öneriler ortaya konulmuştur.
Keywords
Abstract
As the rapid development of technology has changed consumer behavior and demands, businesses have also begun to accelerate their digitalization processes in line with consumer needs and expectations. The banking sector is among the industries most affected by digitalization and among those making the greatest investments in this field. In recent years, internet banking and especially mobile banking have become the most important distribution channels of the banking sector; with respect to intra-sectoral competition, mobile banking has become the most significant actor in maximizing consumer satisfaction and gaining new customers. On the other hand, since digital transformation increases cyber security threats, banks must develop strategies to protect the personal data of their customers and to prioritize the security element, which is the factor consumers care about the most. Banks that continuously update their technological infrastructure and employ a qualified workforce can maximize consumer satisfaction and obtain a competitive advantage. Today, since bank customers perform their financial transactions largely through mobile banking, the protection of personal data and security—along with accessibility, speed, functionality, and interface design—are among the most critical factors both in the B2C e-commerce model in general and in the field of digital banking. In this article, the development of internet banking and mobile banking in Türkiye is explained with numerical data. In addition, the structure and development process of digital banking are discussed; furthermore, future projections and several recommendations for an effective digitalization process are presented.
